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• 中小型企业内训课纲

  2015-09-06...
  查看详情>> 一、如何成为企业最有价值的员工？  目的：培养员工自动自发的主观工作积极性。 形式：提问启发式和案例分析的形式。 一、如何成为沟通高手？  目的：通过沟通能力的提升以提高员工的服务质量。 形式：经典案例分析和实战细节演练。 三、 如何提高专业技能？ 目的：专业技能的提升、强化了服务的质量。 形式：以现场教学、演练、修正、辅导为主要方式 四、听话、照做（听领导的话，照领导的做） 目的：让员工思想统一、一致。 形式：以自己身心经历描述听话照做的重要性和好处。 五、全力以赴 目的：减少员工的抱怨与借口。 形式：互动、以讲解为主，并现身说案。 六、倾听 目的：增强员工的沟通力与包容心。 形式：现场培训、指导，员工参与互动。 七、为使命而工作 目的：培养、树立员工做事的使命感，为振兴中国餐饮和饮食文化而工作。 形式：以案例和经历现场剖析工作的出发心不同的差异。 八、珍惜 目的：增强员工的紧迫感和忠诚度。 形式：一故事、案例为引导，推及当前就业形式。 九、团队精神 目的：增强员工的团队凝聚力和集体荣誉感。 形式：以案例故事、游戏的形式，最后让员工分享感想。 十、先思后动 目的：增强员工独立思考和独立处理问题的能力。 十一、言行一致 目的：增强员工的责任感与诚信度。 形式：分析言行一致的好处和名人案例，以及言行不一的坏影响。 十二、形象，专业商务礼仪 目的：增强员工的专业形象。 形式：现场指导、员工示范、精雕细节。 十三、认真、用心、努力、负责任 目的：让员工认识到要对自己的生命完全负责任。 形式：以案例做指导、互动。 十四、绝不讲负面 目的：使员工之间、员工与领导之间、领导与领导之间和谐、正面。 形式：以科学的角度分析传播负面的消极影响，详解《水知道答案》 十五：绝对服从 目的：增强员工的一致性和快速反应能力，以及对制度的服从。 形式：以西点军校做案例《没有任何借口》。 十六、别人讲话不插嘴 目的：使互尊互重成为企业的内部文化。 形式：现场演练、指导、互动。 十七、点燃工作的激情 目的：使每位员工快乐工作、热情待客。 形式：案例分析、与现场互动 十八、快乐工作人 目的：培养员工的付出习惯 形式：自身经历结合，分析多努力一点点的利弊。 张老师说：培训对于企业来说就是 （培养 + 训练）培养是企业要完成的，而训练是我们要帮助您来做好的。培养的成本大于训练的成本，同时没有经过系统训练的员工会不断负面影响着公司发展，其管理成本大于消耗量数10倍以上。 最后真诚的祝愿您工作顺利、身体健康！
• 快乐销售《快乐成交》

  2015-09-06...
  查看详情>> 一、 销售人员正确心态的建立方法 1、销售人员应如何正确的建立自己的心态，运用快乐成交法面对竞争激烈的市场； 二、如何进入客户的频道建立信赖感 1，建立亲和力的五大法则； 2，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力； 3，快乐说服的五大策略，面对不同的顾客，运用不同的说服方法； 三、剖析你的顾客 1，顾客购买的原因分析； 2，快乐六式（如何问对问题）； 3，分析顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法； 4，顾客消费心理分析及应对方法； 四、产品介绍的八大技巧 1，如何在三分钟内了解到顾客的需求点； 2，如何有效的介绍你的产品； 五、如何解除客户的抗拒 1，思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态， 快乐销售； 2，七种常见的抗拒种类型及对应方法； 3，处理客户抗拒八法； 六、有效成交客户的方法 1，成交时应避免的三项错误； 2，处理客户要求降价抗拒六法； 3，有效成交五法； 4，如何要求顾客转介绍。 
• 80后新员工职业化塑造

  2015-09-06...
  查看详情>> 一、破冰游戏  二、引言  1、研讨：  2、优秀新员工的三大职业化模型  ü 职业化心智  ü 职业化礼仪  ü 职业化行为  三、优秀新员工的职业化心智  1、什么是企业  2、什么是工作  ü 工作意味着责任  2 游戏：出列  2 权利与义务  2 机遇与风险  2 关于责任的五项解释  ü 工作意味着目标  2 有目标才有方向  2 有目标才有动力  2 思想与行动  2 功劳与苦劳  2 结果与过程  2 目标的原则与运用  ü 工作意味着规则（案例）  3、什么是团队  ü 乘客与水手  ü 天堂与地狱  ü 研讨：太空逃生  ü 团队协作九九归一（研讨）  2 我是哪个九分之一  2 我在团队中的价值  ü 团队协作三个关键  2 妥协与委屈  2 欣赏与互补  2 共赢与共享  ü 视频研讨：学会团队配合  ü 游戏：冲出包围圈  4、什么是我  ü 我是谁  2 我的性格倾向:色彩性格  2 我的职业倾向：盖房子理论  ü 我为什么生活  2 我对生命负责了吗？  2 明确和调整你的人生价值观  ü 我为什么工作  2 我为谁工作  2 被动工作的2大核心价值  2 主动工作的3大核心价值  2 找到你的职业信仰（视频研讨）  ü 我为什么到这个企业工作  2 企业吸引我们的4大核心价值  2 要么爱，要么放弃  2 态度不同，世界从此不同  5、如何保持我的激情  ü 激情是最宝贵的财富  ü 哪些情况可能影响我的激情  ü 新员工情绪调整与压力应对  2 我的情商如何  2 情绪调整的有效技巧  2 压力应对三步骤  2 化压力为动力（视频研讨）  ü 新员工的有效自我激励  2 游戏：动物园  2 自信心低落的四个原因  2 案例：潜能激发  2 游戏：潜能激发  2 自我激励的几个有效方法  四、优秀新员工的职业礼仪  1、如何理解职业礼仪  2、新员工必备的办公室职业礼节  3、新员工必备的基础商务礼节  4、新员工必备的仪容仪表礼节  五、优秀新员工的职业行为  1、讨论：做事还是做人  2、新员工做人的两项基本原则  ü 思考：哈佛的四条家训  ü 营造和谐高效的沟通  2 理解沟通的过程  2 避免沟通的两类障碍  2 遵从有效沟通的七特性  2 运用沟通的五大法宝  2 与上司的特定沟通技巧  2 沙盘模拟：积木风云  ü 建设积极和谐的人际关系  2 赢得他人信任（视频研讨）  2 远离流言蜚语（视频研讨）  2 与上司相处之道  2 与同事相处之道（视频研讨）  3、新员工做事的三项基本方法（角色扮演）  ü 准确接受命令的系统法  ü 有效完成工作的思维法  ü 高效解决问题的6个密码  5、新人工作的六项基本守则（视频研讨）  六、七：总结：有梦想就立即行动（故事，视频研讨）